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12321第三季度受理騷擾電話舉報情況

2019-11-21 15:49

 

第三季度,12321受理中心共受理我省騷擾電話舉報2070件。其中:全國12321共接到騷擾電話舉報1872件,省12321共接到騷擾電話舉報198件,我省騷擾電話被舉報投訴率降幅40.3%,全國排名第26位,綜合治理取得了一定效果。
一、受理情況
(一)全國12321受理情況(數據來源:部系統數據)
1.按舉報內容分析。涉及房產中介540件,占比28.8%;貸款理財418件,占比22.3%;違規催收貸款260件,占比13.9%;其它涉及的有股票證劵、教育培訓、保險推銷、發票辦證、旅游推廣、衛生保健、食藥推薦等方面。
2.按電話撥打渠道分析。本期受理量,涉及陜西電信的騷擾電話被舉報量為506件,環比下降53.3%;涉及陜西移動的被舉報量為802件,環比下降36.4%;涉及陜西聯通的被舉報量為564件,環比下降28.7%。
(二)我省12321受理情況(數據來源:省系統數據)
1.按舉報內容分析。涉及催收貸款、欠款等舉報量48件,占比24.2%;涉及貸款16件,占比8.1%;涉及冒充詐騙舉報量15件,占比7.6%。涉及產品廣告12件,占比6.1%;涉及房產11件,占比5.6%;其他涉及的有股票推薦、教育培訓、藥品推薦等內容。
2.按電話撥打渠道分析。本期受理量,騷擾電話被舉報量涉及陜西電信27件,占比13.6%;陜西移動38件,占比19.2%;陜西聯通為40件,占比20.2%。涉及其他渠道93件,占比47.0%。
從12321受理騷擾電話舉報總量情況看,商業營銷類騷擾電話主要集中在金融、房產等行業。
二、存在的主要問題
(一)房產中介方面,用戶反映騷擾電話主要集中在二手房房產出售、商鋪推銷、裝修公司推銷廣告等方面。
(二)貸款理財方面,用戶主要反映網貸推銷騷擾電話中的分期貸、校園貸等問題突出。
(三)違規催收貸款方面,用戶主要反映對方通過獲取個人通訊錄多方騷擾其親友,實施電話暴力催收貸款等問題。
(四)股票證券方面,用戶主要反映股票推薦、期貨廣告等電話騷擾問題。
(五)教育培訓方面,用戶主要反映培訓機構撥打騷擾電話推銷早教中心、課外培訓等問題。

 

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